Klient może odstąpić od Umowy w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych, począwszy od następnego dnia po dostarczeniu zamówienia, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej (ustawowe prawo odstąpienia od umowy).
Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów, których przedmiotem jest Produkt wyprodukowany na indywidualne zmówienie Klienta.
Klient może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w szczególności:
wysyłając pismo pocztą na adres:
GIOIA sp. z o.o.
Czesława Niemena 11/19, 81-603 Gdynia
drogą elektroniczną na adres e-mail: shop@thisisgioia.com.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi zostać wysłane przed upływem 14 dni od daty doręczenie zamówienia.
W przypadku skutecznego odstąpienia przez Klienta od Umowy (dokonanego w powyżej opisany sposób) Umowę uważa się za niezawartą.
Klient powinien odesłać towar na poniżej wskazany adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Dla usprawnienia procesu zwrotu, Klient może załączyć do przesyłki wypełniony Formularz Zwrotów: Pobierz Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy w wersji papierowej.
Adres do dokonania zwrotu:
GIOIA sp. z o.o.
Czesława Niemena 11/19, 81-603 Gdynia
Po odstąpieniu od Umowy Klient ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy Produkt wraz z opakowaniem, nieużywany i czysty, pozbawiony zapachu. Aby zwrot mógł zostać przyjęty, okulary muszą one być w idealnym stanie, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż̇ w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy i doręczeniu Sprzedawcy zwróconego Produktu, zwraca Klientowi cenę za Produkt i jednorazowy koszt przesyłki do wysokości najtańszej przesyłki w ofercie Sprzedawcy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient (w przypadku płatności kartą kredytową płatność zostanie zwrócona na tę samą kartę). Sprzedawca może wstrzymać się z wypłatą środków we wskazanym terminie do czasu doręczenia mu zwróconego Produktu lub otrzymania od Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Klient spoza Unii Europejskiej ma obowiązek wypełnić deklarację celną i wyraźnie wskazać w niej, że przesyłka dotyczy zwrotu towaru. Karta odprawy celnej i faktura powinny być zgodne co do wartości i waluty, oraz dołączone do paczki oznaczonej jako zwrot.
Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Produktu w przypadkach zwrotu uszkodzonego Produktu, zwrotu dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub dostarczenia do Sklepu Produktu niekompletnego.
Zwrotu należy dokonać przesyłką kurierską lub w paczką Poczty Polskiej na adres korespondencyjny. Sprzedawca nie przyjmuje Produktów odsyłanych: listem, listem poleconym, przesyłką za pobraniem.
REKLAMACJE
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny Umową.
Sprzedawca nie odpowiada za zgodność Produktu z Umową, gdy Klient najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową i ją zaakceptował.
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia.
Klient może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową. W ramach reklamacji Klient może żądać jednego z dwóch działań:
Wymiany Produktu na nowy,
Naprawy Produktu przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do stanu zgodnego z Umową lub zaproponować płatną naprawę.
Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Klient jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w sytuacji gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia lub nie doprowadził Produktu do stanu zgodnego z Umową;
brak zgodności z Umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do stanu zgodnego z Umową;
brak zgodności z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do stanu zgodnego z Umową w rozsądnym terminie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca wykaże, że niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.
Klient składa reklamację w szczególności w formie:
informację i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i data wystąpienia wady/niezgodności z Umową;
informację o sposobie doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową (wymiana albo naprawa) lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy;
dane kontaktowe Klienta.
Klient powinien wysłać do Sprzedawcy reklamowany Produkt wraz z wydrukowanym formularzem reklamacji. Dołączenie paragonu lub faktury może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Żądając obniżenia ceny Produktu Klient podaje kwotę, o którą cena ma być obniżona.
Acetat jest materiałem wrażliwym na sposób użytkowania oraz działanie czynników zewnętrznych. W miarę eksploatacji mogą się na niej pojawić: zarysowania, przetarcia, przebarwienia, szczególnie wynikające z kontaktu z potem ludzkim, a warstwa połysku może stopniowo przecierać się, takie są właściwości tego materiału. Podobnie metalowe elementy okuciowe oraz napisy umieszczone na oprawkach mogą z czasem zmieniać kolor. Są to procesy normalne i nieuniknione, wynikają bowiem z użytkowania.
Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę reklamowanego Produktu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca wyśle do Klienta Produkt pełnowartościowy (naprawiony albo nowy), niezwłocznie tj. po upływie terminu koniecznego do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie przekazany lub odesłany do Klienta wraz z opinią o niezasadności reklamacji.
